Proxima mon compte, c’est l’interface que des milliers de mandataires judiciaires utilisent chaque jour pour gérer les mesures de protection des majeurs. Quand un blocage survient (mot de passe oublié, document introuvable, paramètre mal configuré), la pression monte vite. Les familles qui consultent le portail Mon Proxima pour suivre les comptes d’un proche se retrouvent parfois tout aussi démunies. Voici les pistes concrètes pour obtenir de l’aide en 2026.
Proxima et Mon Proxima : deux espaces, deux niveaux d’accès
Avant de chercher une solution, il faut identifier dans quel espace vous vous trouvez. Cette distinction évite de contacter le mauvais support.
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Proxima est le logiciel de gestion réservé aux professionnels (mandataires judiciaires à la protection des majeurs, associations tutélaires). Il permet de saisir les comptes, de préparer les rapports pour le juge et de gérer la comptabilité quotidienne des mesures de tutelle ou de curatelle.
Mon Proxima, accessible depuis monproxima.fr, est un portail de consultation destiné aux familles et aux personnes protégées elles-mêmes. On y retrouve les relevés de dépenses, les soldes et certains documents, mais aucune modification de donnée n’y est possible. Si vous êtes un proche et que vous ne parvenez pas à vous connecter à Mon Proxima, c’est le mandataire qui doit activer ou renouveler votre accès depuis son propre compte Proxima.
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Compte bancaire distinct depuis 2025 : une source fréquente de blocages sur Proxima
Vous avez remarqué des alertes inhabituelles dans votre compte Proxima depuis le début de l’année ? C’est probablement lié au décret n° 2024-659. Depuis le 1er janvier 2025, chaque mesure de protection doit être rattachée à un compte bancaire distinct, y compris pour les petits patrimoines.
En pratique, cela signifie que les mandataires doivent ouvrir de nouveaux comptes pour certaines mesures, puis configurer les conventions de télétransmission correspondantes. Proxima ne vérifie pas automatiquement que le compte a bien été ouvert ni qu’il respecte les conditions fixées par le juge. C’est au professionnel de s’en assurer et de paramétrer les alertes correctement.
Quand ce paramétrage est incomplet, plusieurs symptômes apparaissent :
- Des incohérences entre le solde affiché dans Proxima et celui de la banque, parce que la télétransmission pointe encore sur l’ancien compte.
- Des rapports de gestion rejetés par le tribunal, car le rattachement bancaire ne correspond pas à la mesure concernée.
- Des erreurs de saisie en cascade quand plusieurs mesures partagent encore un même compte non scindé.
Si vous rencontrez ce type de problème, la première étape consiste à vérifier dans l’onglet paramètres de la mesure que le numéro de compte bancaire est bien à jour.
Assistance Proxima : les canaux qui fonctionnent en 2026
Le support de Proxima repose sur plusieurs niveaux. Le premier réflexe devrait toujours être la documentation intégrée.
Le guide utilisateur et les tutoriels vidéo
Depuis votre compte Proxima, l’onglet « Documentation » donne accès à un guide d’utilisation complet. Une série de tutoriels vidéo couvre les manipulations courantes : saisie de dépenses, génération de rapports, paramétrage des alertes. Consultez ces ressources avant de contacter le support, car l’équipe technique oriente systématiquement vers ces contenus en première réponse.
L’accompagnement téléphonique inclus dans l’abonnement
L’abonnement à Proxima comprend une heure d’accompagnement en ligne gratuite. Ce créneau se réserve sur rendez-vous. Le support privilégie le téléphone, parfois complété par un contrôle à distance de votre écran pour résoudre un blocage précis.
Pour les associations tutélaires, un formateur peut se déplacer sur site pour former les équipes et les aider à structurer leur organisation de travail dans le logiciel. Des formations personnalisées en ligne sont aussi proposées sur demande.
Assistance en ligne et prise en main à distance
En dehors du créneau d’accompagnement initial, l’équipe Proxima reste joignable pour les incidents techniques. La prise en main à distance permet au technicien de voir exactement ce qui bloque sur votre écran, ce qui accélère la résolution.
Problèmes de connexion à Mon Proxima pour les familles
Les familles qui tentent de se connecter à Mon Proxima rencontrent souvent deux situations.
La première : le mandataire n’a pas encore activé l’accès. Le portail Mon Proxima ne propose pas de création de compte en libre-service. C’est le professionnel en charge de la mesure qui génère les identifiants depuis son interface Proxima, puis les transmet à la famille.
La seconde : les identifiants ont expiré ou le mot de passe a été oublié. Dans ce cas, seul le mandataire peut réinitialiser l’accès. Il n’existe pas de procédure de récupération autonome côté famille. La démarche est donc simple : contacter le mandataire ou l’association tutélaire qui gère la mesure de votre proche.
Cette dépendance peut sembler contraignante. Elle s’explique par la sécurité des données personnelles des majeurs protégés. La séparation stricte entre l’espace de gestion (Proxima) et l’espace de consultation (Mon Proxima) limite les risques de modification non autorisée.
Préparer un contrôle du juge des tutelles avec Proxima
Le logiciel Proxima structure les données de façon à faciliter la génération des rapports exigés par le juge des tutelles. Mais un rapport bien formaté ne suffit pas si les données en amont sont mal saisies.
Pour éviter les rejets, trois points méritent une vérification régulière :
- Chaque dépense doit être catégorisée selon la nomenclature attendue par le tribunal, pas selon une logique comptable personnelle.
- Les justificatifs numérisés doivent être rattachés aux opérations correspondantes dans Proxima, et non simplement stockés dans un dossier externe.
- Le rattachement bancaire de chaque mesure doit refléter la situation réelle, surtout depuis l’obligation de compte distinct issue du décret n° 2024-659.
Un dossier bien tenu dans Proxima réduit le temps de préparation des contrôles de manière significative. Les mandataires qui saisissent les opérations au fil de l’eau, plutôt qu’en lot avant l’échéance, évitent la majorité des erreurs de rattachement.
Le portail Mon Proxima permet aussi aux familles de vérifier en amont que les informations visibles correspondent à ce qu’elles observent de leur côté, ce qui limite les contestations lors de l’examen par le juge.
L’aide sur Proxima mon compte passe d’abord par la bonne identification de votre profil (professionnel ou famille), puis par l’utilisation méthodique des ressources documentaires avant de solliciter le support. Les blocages les plus fréquents en 2026 sont liés au décret sur les comptes bancaires distincts, un paramétrage que chaque mandataire doit vérifier mesure par mesure dans son interface.
